“我男兒在機場哭到發抖，去哪兒網臨了卻只愿賠200元凱發k8首頁，這是抵消費者的漠視！”2月25日，市民林女士向正不雅新聞記者論說了她14歲男兒張貝爾（假名）因航班取消淹留洛杉磯機場16小時的碰到。

受訪者供圖 下同

航空公司已文書收歇，去哪兒網仍泛泛出票

據林女士先容，2024年11月15日，她通過“去哪兒網”APP為男兒購買了鄭州-廈門-洛杉磯-達拉斯的聯程機票，總用度14301元。按原策動，2025年1月5日飛抵洛杉磯后，張貝爾應轉乘當晚23:55升起的“精神航空”航班趕赴達拉斯，由學校真誠接機。然則，值機時卻突發變故——因航空公司收歇，航班已被取消。

據記者查詢，精神航空于2024年11月18日就也曾文書收歇，但直至男兒登機（2025年1月5日）林女士也未始收到任何干于該航空公司收歇以及航班取消的音書匯報。

“直到升起前3小時，去哪兒網平臺還依然流露‘泛泛登機’，但柜臺彼時已明確匯報航班取消?！绷峙肯蛴浾叱鍪玖水斎战貓D，平臺頁面永恒未更新氣象，也未主動匯報用戶。

她屢次致電去哪兒網客服，對方僅恢復“屬不可抗力”，冷漠“自行購票”，并未提供替代有蓄意或濟急挽救，“下單前還沒收歇，下單后才收歇的?！比ツ膬壕W客服如斯回復林女士。

未成年東說念主淹留危險：16小時無助恭候

航班取消后，當地機場柜臺給出的處置有蓄意是安排林女士的男兒次日轉換底特律，但需在機場淹留長達17.5小時。然則，好意思國警方以“未成年東說念主不得單獨淹留”為由，條款她離開候機區?！昂⒆訃樀?/p>

林女士自行購買的好意思國航空機票

為安撫男兒心扉并盡快趕赴達拉斯，林女士又自行花費數千元購買了好意思國航空次日早間機票，并支付了淹留酒店及餐飲用度。

最終在北京時刻1月7日上晝5點林女士男兒安全到達達拉斯?！昂⒆油鶑驼垓v了35個小時，直至學校真誠接到后我才信得過放下心來?！绷峙糠Q，男兒因過度垂死，于今仍拒卻獨自乘坐飛機。

航空公司僅愿抵償200元

過后，林女士屢次與去哪兒網進行交流，對方責任主說念主員也稱不錯處置此事。本事，林女士按照去哪兒網責任主說念主員的提醒，將重購機票、住宿等單據提交至指定郵箱，恭候抵償成果。然則，平臺最終以“關聯未果”為由，于2月初片面了案。

林女士收到的平臺短信，爾后并未接到去哪網的電話

“大年三十晚上11點發條機器東說念主短信，就算匯報了？”林女士向記者展示了通話記載，流露本事并無平臺主動回電。

爾后，去哪兒網投訴組責任主說念主員屢次關聯林女士進行協商，但最終齊未實現一致。

2月24日，責任主說念主員再次關聯林女士，稱除退還未使用的洛杉磯——達拉斯航段用度外，愿特等補償200元。對此，林女士熱烈不悅：“重購機票和酒店花了近8000多元，200元著實太依??！”她質疑平臺消散中樞牽累，并指出另一矛盾點：“客服說15歲以下不可單獨伺隙，但購票時為何勝利出票？”

對此，林女士熱烈條款去哪兒網退還未使用航段用度；抵償重購機票、住宿餐飲等現實開銷；補償未成年東說念主精神虧空；完善航班動態預警機制。

針對此事，記者也關聯了去哪兒網的官方客服。對方默示，去哪兒網也僅僅一個購票中介，中間的一切抵償有蓄意沿路由精神航空公司提供，“咫尺僅能退還林女士購置洛杉磯——達拉斯的原始航班機票錢（約為209好意思元），若是林女士不悅足好像有其他需求，咱們也會匡助林女士與航空公司進行協商?！?

2月25日，林女士再次關聯到記者，默示去哪兒網現茍且將抵償金額普及至3000元，但依然被她拒卻，“咫尺也曾不是抵償幾許的問題，是去哪兒網處理問題的派頭及經過著實太依稀，太令東說念主發火?！?/p>

訟師解讀：購票平臺原意擔相應牽累

針對去哪兒網說法，河南澤槿訟師事務所主任付建指出，去哪兒網并非僅當作中介存在。當作航空公司的售票代理東說念主，去哪兒網與消費者之間成立了靈驗的收羅行狀條約，應確保消費者的知情權，包括實時、準確地提供航班信息，審核航班細目，并承擔協助乘客退改簽的牽累。

“購票后航空公司收歇，平臺卻在升起前3小時仍流露泛泛登機，未主動匯報用戶，這標明平臺未能盡到合理的審核和匯報義務，已組成講錯，對林女士相稱男兒形成的虧空原意擔講錯牽累。林女士有權依據《消費者權益保護法》第四十四條及《民法典》條約編中對于講錯牽累的軌則，條款去哪兒網抵償機票及住宿用度?！备督ㄕf。

此外，河南達愿訟師事務所主任王慶響也以為，消費者在平臺付費購票，與平臺之間存在條約琢磨。平臺與航空公司存在條約琢磨。平臺不錯向消費者先行抵償，再向講錯的互助方追償。消費者瀕臨的是購票平臺，其行狀的問題侵害了消費者的東說念主身和財產職權的，應當承擔相應的抵償牽累。

不出丑出，消費者自救的無奈與平臺濟急機制的缺失形成顯然對比。200元“藹然金”與近萬元現實虧空間的弘大落差，折射出在線旅游行業售后行狀的短板。

限定發稿，林女士默示將會不絕投訴維權。

（注：為保護秘籍，文中受訪者姓名為假名）

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